喜报 | 刘志芬院长获评“2023高质量发展领军人物”

🌟刘志芬院长获评“2023高质量发展领军人物”

🌟2022年度深圳卫健委非公立医院医疗服务质量获评“A”级

🌟连续三季度非公立医院患者满意度排名第一

11月28日，由深圳市工商业联合会（总商会）指导，深圳市企业高质量发展促进会、哈尔滨工业大学（深圳）深圳高质量发展与新结构研究院联合主办的第四届高质量发展高峰论坛暨2023高质量发展领军企业、领军人物颁奖盛典隆重举行。

深圳美中宜和妇产医院院长刘志芬，作为2023高质量发展领军人物出席颁奖盛典。

△左五：刘志芬院长

领军人物颁奖 

今年3月底，“2023高质量发展领军企业、领军人物”评选工作在深圳市工商联的指导、深圳市企业高质量发展促进会牵头下正式启动。评选依照创新、共享、协调、效益、绿色、开放和公司治理与其他等七大维度，围绕“高质量观”的核心理念，依托《深圳企业高质量发展评价指标体系(2023)》，专家评审组经实地调研、综合评定，充分发掘一批具有发展潜力、市场竞争力和品牌影响力的领军企业和领军人物，展现深圳企业接续奋斗、精耕主业、推动高质量发展取得的积极成效，并进一步发挥社会组织服务优势，为企业成长、产业发展、城市创新赋能加码，在推动高质量发展和中国式现代化建设伟大进程中贡献更多深圳企业力量。

医 疗

医疗安全和医疗质量是深圳美中宜和妇产医院的“生命线“，”以对生命的敬畏之心，提供安全、专业、关爱的医疗服务”的使命，始终贯穿产检、分娩、产后的孕育全流程。

从产检开始，医院会赠送客户电子体重秤，通过小程序将客户体重数据实时传递到医院系统，医生可以动态管理客户的体重。此外，在孕早期、孕晚期安排见诊营养师，为孕妈提供整个孕期体重增长的合理化建议，同时也很好地控制了胎儿体重。【巨大儿发生率＜3%（2022年数据），5-7斤新生儿体重占比75%（2022年数据）】。 

在孕晚期，美中宜和提供分娩计划、分娩预演、会阴按摩和麻醉门诊等个性化服务，极大程度减轻准妈妈对分娩过程中疼痛、会阴撕裂/侧切等未知的焦虑。

在分娩过程，医院“五对一”的团队服务（产科医生、新生儿科医生、助产士、麻醉医生、产房护士，共同服务一名产妇），以及与上级医院的紧密衔接转诊，以确保母婴的医疗安全及服务质量。【无痛分娩率99%（2022年数据）、会阴侧切率＜3%（2022年数据）、剖宫产率为19.83%（2022年数据）、严重产后出血发生率＜0.5%（2022年数据）。】

服 务

深圳美中宜和妇产医院不仅高度重视医疗安全和医疗质量，也一直致力于客户服务流程的持续改进和完善。全体员工秉承“一切以客户为中心”的服务理念，在服务的流程、细节上不断创新、演练、打磨，同时积极接受来自客户的反馈建议，如满意度问卷、现场访谈、质控访谈、客户经理日常维护等。通过以客户需求为出发点，医院形成了持续改进的服务文化，并获得了客户的高度信赖和认可。

每个季度，院区都会评选最受客户喜爱奖、持续质量改进奖、风险防范奖等，以鼓励员工不断提升客户服务能力。

深圳市卫生健康委员会近日公布2023年第三季度医疗行业服务公众满意度调查监测结果，深圳美中宜和妇产医院再获非公立医院患者满意度第一的好成绩，今年我院已连续三季度获同级医院患者满意度排名第一。患者的满意度离不开企业高质量发展举措。

△2023年第三季度非公立医院患者满意度评分及排名情况

美中宜和医疗集团有着17年的发展经验，深圳美中宜和妇产医院成立8年，走出一条私立妇产医院高质量发展、可持续发展之路。不断探索，不断前进，除了妇产科、儿科业务，深圳院区还开设了医疗美容科、口腔科、中医科、全/内科，满足家庭多方位医疗需求。未来，也将在更多专业领域不断探索、创新，一如既往地为客户提供高品质医疗服务。